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1. 医保队伍形象的要求

1、医保队伍形象的要求

能做事、会做事、善做事。从便民、为民角度出发，审核上报关口前置，在行政办公地点增设医保咨询服务大厅，彻底解决了群众办理医保高值药品和异地报销、政策咨询不便的问题；推行“四个一”服务，即对群众诉求第一时间受理、第一时间办结，对办事群众一次性告知，承诺办结时限。

.上班应保持以下基本要求：形象：仪容端庄、热情大方。谈吐：温文有礼、简捷明快。问好：※早上见面时应以诚恳的态度清晰说声“早上好”。※在首次开门进入办公室时，如果办公室有人则应以大家听得到的声音说“早上好”。※听到别人打招呼，应大方回礼，以免失礼。※在通道、走廊遇到同事时应点头微笑行礼。

精神、着装、服饰、体态、语言无不息息相关。这样一来就要求加强队伍的整体素质提高，加强文明礼仪的学习，推广文明用语，大方得体的体态都能给人以爽心悦目的感觉。有时候一个简单的微笑和一句关切的问候都会对病人产生意想不到的收获，由此也可能产生“1=100”的效果。 管理的科学化，严谨化。

针对目前医疗保险实施过程中定点医疗机构、定点零售药店、参保职工违规现象比较普遍，造成基金流失的情况，从基础性建设、定点单位服务行为、参保职工就医行为、医保职能部门的服务行为四个方面深入，探讨规范医疗保险服务行为的对策和方法，提出了自己的见解。

坚持原则、不徇私情是做好医保工作、树立良好形象的根本。在业务工作中，难免会遇到亲朋好友或他们的朋友在医保上要求政策以外的照顾问题，为了维护全局形象、严格执行政策，我们全科同志按照局和医保中心的要求，都能够正确对待这个问题。首先，我们耐心地向他们讲清医保政策，讲政策的严肃性。

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